მკურსის გავლის შედეგად მსმენელებმა უნდა შეძლონ:

• კონფლიქტის პრევენცია;
• კონფლიქტის არსებობის შემთხვევაში მისი არის გაგება და ფუძისეული ანალიზი;
• სამუშაო გარემოს ანალიზი;
• კონფლიქტის მართვის სათანადო სტრატეგიის შერჩევა;
• კონფლიქტის მართვა, როგორც მესამე მხარის პოზიციიდან ასევე უშუალოდ ჩართულობის შემთხვევაშიც;