სერვის + და ეფექტური კომუნიკაცია

ევროპის აკადემიური ცენტრი თბილისში, ქუთაისსა და ბათუმში გთავაზობთ კომბინირებულ კურსს  "სერვის+ და ეფექტური კუმუნიკაცია”.

თანამედროვე ბიზნესში სულ უფრო აქტუალური ხდება მყიდველთან ხანგრძლივი და ორმხრივად მომგებიანი ურთიერთობების დამყარება, შესაბამისად ეს საჭიროებს მაღალკვალიფიციურ სპეციალისტებს „სერვის +“ -ის  და გაყიდვების სფეროში.
 
კურსის მიზანი და ამოცანები: კურსის მიზანია, სერვისის სფეროში მომუშავე პერსონალს დაეხმაროს ეფექტური  მომსახურების და გაყიდვების პროცესის მართვაში. ეფექტურად და სწორად მომსახურების სტანდარტების სწავლებასა და უნარ-ჩვევების განვითარებაში. 
 
მიზნობრივი  ჯგუფი: კურსი განკუთვნილია კომპანიის სერვისის და გაყიდვების სფეროში მომუშავე პერსონალისათვის, გაყიდვების მენეჯერებისა და გაყიდვების სპეციალისტებისათვის.
 
ტრენინგის მეთოდოლოგია: ტრენინგ მეთოდოლოგია დაფუძნებულია არაფორმალური განათლების სხვადასხვა ტექნოლოგიაზე დაყრდნობით, რომლებიც ფართოდ გამოიყენება ტრენინგ-სემინარების ჩატარებისას.

სწავლების მეთოდი:

• მინი-ლექციები;
• ჯგუფური და ინდივიდუალური მუშაობები;
• პრეზენტაციები;
• სიმულაციური თამაშები/მაგალითებზე მსჯელობა (CASE STUDY);
• ჯგუფური დისკუსიები;
• თვითშეგონების და თვითმოტივაციის სავარჯიშოები;
• შეფასებები, პრეტესტები და პოსტ-ტესტები.

კურსის თემატიკა :

• კლიენტთა მომსახურების სპეციალისტი  „ადამიანებთან ურთიერთობის და ზემოქმედების ექსპერტი“;
• პროდუქტი / მომსახურება;
• კლიენტები;
• მომხმარებელთა ტიპები;
• არსებულ კლიენტურასთან ურთიერთობა;
• რთულ, უკმაყოფილო კლიენტებთან ურთიერთობის ტექნიკები, კლიენტის წინააღმდეგობის ფორმები და  გადალახვის ხერხები;
•  ქრონიკულად მომჩივან კლიენტებთან ურთიერთობის ტექნიკა;
• მომსახურების სტანდარტები და მომსახურების პროცესის მართვა;
• სატელოფონო კომუნიკაციის სტანდატრები;
• ეფექტური კომუნიკაცია და მოლაპარაკებების ხელოვნება;
• პროფესიული წარმატებისათვის აუცილებელი სპეციფიური უნარ-ჩვევები.
• კომუნიკაციის პროცესის ეფექტურად წარმართვის მოდელები;
• მესიჯის სწორი ფორმულირება და მიწოდება;
• უკუკავშირი და მისი ტიპები;
• დამარწმუნებელი კომუნიკაცია და მისი მეთოდები;
• ბარიერები კომუნიკაციის პროცესში;
• პირადი,უშუალო კონტაქტი და სატელეფონო კონტაქტი;
• კონფლიქტის ბუნება და დინამიკა;
• კონფლიქტში ქცევითი სტრატეგიები;
• კონლიქტის დარეგულირების გზები და ტრანსფორმაცია;
• მოლაპარაკების სტრუქტურა,ფუნქციები,სასაუბრო სტილი;
• ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაციის ტექნიკები.

კურსის  ხანგრძლივობა: 2 დღე, ჯამში 6 საათი;

ტრენინგის ღირებულება: 60 ლარი.

*კორპორატიული კლიენტებისთვის მოქმედებს სპეციალური შეთავაზება.

ტრენინგის დასრულების შემდეგ მონაწილეები მიიღებენ "ევროპის აკადემიური ცნეტრის" ორენოვან სერტიფიკატებს.

მიმდინარეობს მსურველთა რეგისტრაცია!